Ryanair-ekin hegaldia atzeratzeko eskaerak

Ryanair-ekin hegaldiaren atzerapenaren erreklamazioak beti sortzen ditu zalantzak eta beldurrak turisten artean, batez ere ez dutelako argi ezeztatzea edo atzerapen luzea zertan datzan eta zein arrazoi izan daitekeen.

Jarraian artikulu honetan landuko ditugun puntu guztiak biltzen dituen aurkibidea duzue.

jakinarazpen

Ryanair-ek ezartzen duenez, 3 ordu baino gehiagoko atzerapenak edo hegaldiak bertan behera uzteak honen bidez jakinaraziko dira e-mail bezeroak hegaldiaren erreserba egin zuenean emandako helbide elektronikora.

Helbide elektroniko hau eguneratu nahi baduzu, tokiko erreserba zentroarekin harremanetan jarri beharko duzu. Mezu elektroniko honetan, bezeroari erreserba edo itzulketa aldatzeko aukeren berri emango zaio.

Bidaiarien eskubideak

Ryanair-ek pean egiten du lan araudia UE261Horren arabera, bere bezeroen eskubideak 3 ordu baino gehiagoko atzerapena edo ezeztapena izanez gero behean agertzen diren eskubideak dira.

Informazio zehatzagoa lortzeko, mezuari begirada bat ematea gomendatzen dizugu Aireko bidaiarien eskubideak.

Konpentsazio eskubidea

Abordatzea ukatu zaionean nahi gabe edo hegaldia etenda badago, hauek izango dira eskubidea duten zenbatekoak:

• 250 € 1.500 km edo gutxiagoko hegaldietan
• 400 € 1.500 km baino gehiagoko komunitate barruko hegaldi guztietarako eta 1.500 eta 3.500 km arteko hegaldietarako

Baliogabetzearen arrazoiak Ryanair-ek eragindakoak ez direnean edo ez direnean, ez da konpentsazio ekonomikorik egongo.

Hobari horiek erdira murriztuko dira Ryanair-ek eskaintzen badu ordezko hegaldia eta aipatu hegaldiaren iritsiera ordua honako epe hauetako batean dago:

• jatorrizko hegaldiaren bi orduko epean (1.500 km edo gutxiagoko hegaldietan)
• jatorrizko hegaldiaren hiru orduko epean (1.500 km baino gehiagoko distantzia duten komunitate barruko hegaldietan eta 1.500 eta 3.500 km arteko hegaldi guztietan)

Hala ere, araudiak ez du konpentsaziorako eskubidea aurreikusten hiru ordu baino gutxiagoko atzerapenaren kasuan.

Bidaiariak a jasaten duenean gaixotasun larria horrek ezinezkoa egiten dizu erreserbatutako hegaldia egitea edo zure heriotza gertatuz gero, Ryanair-ek txartelaren prezioa itzuliko dio interesdunari eta bere laguntzaileei (baldin badago) edo erreserba aldatzeko aukera emango du inolako kargurik gabe.

Itzultzeko eskubidea edo bide alternatiboak

Borondatez edo nahi gabe abordatzea ukatzen zaizunean edo hegaldia bertan behera uzten duzunean, hiru aukeren artean aukeratzeko eskubidea izango duzu:

• itzultzea
• Azken helmugara alternatiba den ibilbidea antzeko garraio baldintzetan eta lehenbailehen
• Azken helmugara alternatiba den ibilbidea antzeko garraio baldintzetan, baina eskuragarri dauden aukeren artean aukeratu duzun geroago

Hegaldia bost ordu baino gehiago atzeratzen bada, dirua itzultzeko eskubidea izango duzu.

Laguntzarako eskubidea

Kasu horretan nahi gabeko hegazkineratzea, hegaldia bertan behera uztea edo bi ordu baino gehiagoko atzerapena, Ryanair-ek konpentsazio hau eskaintzen du (kargurik gabe):

• Itxaroteko denborarekin proportzionalki balio duten janari eta edarien truke bonoak
• Bi telefono, fax, posta elektroniko edo telex deitzeko eskubidea
• Hoteleko ostatua itxaronaldiak gau bat edo gehiago irauten duenean
• Aireportuaren eta ostatuaren arteko garraioa

Edozein arrazoirengatik, Ryanair-ek aipatutako laguntza eskaini ezin badizu, konpainiak zure hegaldia atzeratu edo bertan behera uzteak eragindako gastuak itzuliko dizkizu, betiere dagozkien fakturak aurkezten badituzu.

Azken helburu horretarako, eskaera helbide honetara bidali beharko duzu: Ryanair Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua, 11451 posta kutxa, Swords, Dublin Dublin, Irlanda.

salbuespenak

Irlandako aire konpainiak serie bat ezartzen du aipatutako eskubideak aplikatzen ez diren kasuakhorrek esan nahi du bidaiariak konpainiaren edozein konpentsazio ekonomikorako eskubidea galtzen duela. Ikus dezagun zein diren salbuespen hauek:

1. Hegaldiaren ezeztapena bidaiariari jakinarazi zaionean aurreikusitako hegaldiaren irteera data baino 15 egun lehenago.
2. Hegaldiaren ezeztapena bidaiariari jakinarazi zaionean hegaldiaren irteera-data baino 15 eta 7 egun lehenago eta beste bide alternatibo bat eskaini denean, irteera aurreikusitako hegaldiaren ordua baino bi ordu lehenago gertatzen da. originala eta helmugara iristeko hasierako ordua baino lau ordu lehenago iritsi.
3. Hegaldiaren ezeztapena bidaiariari jakinarazi zitzaionean, aurreikusitako hegaldiaren irteera-data baino 7 egun lehenago, eta beste irteera bat eskaini zaionean, irteera jatorrizko ordua eta iritsiera baino ordu bat lehenago egin behar da. helmugara hasierako hegaldirako aurreikusitako ordutik bi ordu igaro behar dira gehienez.
4. Atalari erreferentzia eginez Konpentsazio eskubidea, hegazkin konpainiak ezartzen du ezeztapenaren zergatia aparteko eta saihestezinak diren zirkunstantziak direla frogatu dezakeela, egoera horiek saihesteko ahal diren neurri guztiak hartuz.

Honako hauek aparteko edo ezinbesteko zirkunstantziatzat jotzen dira: ezegonkortasun politikoa, eguraldi baldintzak, zuhurtzia eta segurtasuna, grebak edo bestelako lan gatazkak edo aire trafikoa kontrolatzeko zerbitzuaren atzerapena.

Gomendioak

Nahiz eta kasu askotan hegaldiaren ezeztapenak bidaiariaren kontroletik kanpoko kausengatik sortzen diren, badaude oinarrizko gomendio batzuk, kontuan hartu beharrekoak hegaldi bat erreserbatzen jarraitzera goazenean:

• Helmugako aireportuan eguraldi txarra espero bada, aukera bat nahi duzunetik gertu dagoen aireportu batean lurreratzen den ibilbidea erreserbatzea eta bertara autobusez, trenez edo beste garraiobide batez bidaiatzea da. Horrek arazoak aurreztu eta hegaldia bertan behera uzteko arriskua kentzen dizu, gainera merkeagoa izan daiteke.
• Begiratu ondo eskaintzen dituzten ibilbideak beste konpainia batzuk Arazo meteorologiko edo politikorik, lan gatazkarik eta abarrik gabe nahi den egunetik gertu dagoen datan ibilbideak eskaintzen badituzte.
• Hegaldi bat erreserbatzera zoazenean, egiaztatu beti baldintza meteorologikoak egun horretarako aurreikusita dago, bai jatorrizko aireportuan, bai helmugan.

Ryanair-ek herrialde bakoitzean galderak edo kexak egiteko eskaintzen duen harremanetarako telefonoa doakoa da eta 08: 00etatik 19: 00etara funtzionatzen du, beraz, kontsulta guztiak Internet bidez egitea eta telefonoa soilik erabiltzea aholkatzen dugu. zorrozki beharrezkoa.

From esteka honetan itzulketa eskaera inprimakira sar zaitezke. Gainera, Ryanairrek doako lineako txat zerbitzua du bere webgunetik.