Egin erreklamazioa Aena aireportuak Hegazkinean zehar edo ondoren ekipajeari atzerapen, ezeztapen edo ekipajea kaltetuz gero, hegazkineko bidaiari guztiek duten eskubideetako bat da. Gertakari motaren arabera, bidaiariak kalte-ordainak jasotzeko eskubidea izango du konpentsazio ekonomikoa edo beste edozein motatako laguntza moduan.

Jarraian artikulu honetan landuko ditugun puntu guztiak biltzen dituen aurkibidea duzue.

Objektu eta esparrua

Aireko bidaiarien eskubideei buruzko Erregelamenduak ezartzen ditu aireko bidaiariek jarraian zerrendatutako kasuetan izango dituzten gutxieneko laguntza eskubideak:




  • Zure borondatearen aurka abordatzea ukatu
  • Hegaldi baliogabetzea
  • Atzerapen luzeak

Kontuan hartu behar da hori a lurraldean kokatutako aireportu batetik abiatzen diren bidaiariei aplikatuko zaiela Europar Batasuneko estatua (EB).

Hirugarren herrialde bateko aireportu batetik abiatzen direnak baina estatu kide bateko beste batera joatekoak ere eragiten ditu, baldin eta hirugarren herrialde horretako onurak edo kalte-ordainak eta laguntzak badituzte. Hori ezartzen da kasuan kasuko hegaldia egiten duen hegazkin konpainiak jatorri komunitarioa duen kasuetan bakarrik.

Era berean, ez da aplikagarria izango kasu hauetan:

  • Doako bidaiariek edo publiko orokorrarentzat zuzenean edo zeharka eskuragarri ez duten prezio murriztuko txartelarekin.
  • Hegal finko motorizatutako hegazkinek eramandako bidaiariak.
  • Bidaia konbinatua kontratatzen duten bidaiariak eta bertan behera uzten da hegaldia bertan behera uzteaz gain bestelako arrazoiengatik.

Ulertzen da bidaia konbinatua prezio globalaren truke eskaintzen diren zerbitzuen multzoa, baina hornikuntza 24 ordutik gorakoa edo gaua barne hartzen duena eta gutxienez elementu horietako bi bateratzen dituena: garraioa, ostatua eta bidaiaren zati garrantzitsu bat osatzen duten beste zerbitzu turistikoak.

Barnetegi ukatua

Artikuluan emandako definizioen arabera 261/2004 [EE] Erregelamendua, ulertzen da hegaldia egiteaz arduratzen den aire konpainia "bidaiari batekin kontratu baten arabera edo beste pertsona baten, juridikoa edo fisikoa, bidaiari horrekin kontratua duen beste pertsona baten izenean, kontratua duen hegaldia" egiten duen edo egiteko asmoa duen edozein aire konpainia.

Definizio horren arabera, ezaugarri horiek dituen garraiolari batek hegaldi bat ukatu beharko duela aurreikusten duenean, honako hau egin beharko du:

  1. Eskatu bidaiariak agertzeko erreserbak uzteko prest dauden boluntarioak abantaila batzuen truke, garraiolariak interesdun bidaiariekin adostutako baldintzetan.
  2. Boluntarioei laguntza ematea itzultzeko edo ordezko garraio moduan.
  3. Uko egin bidaiariei hegazkinera igotzea beren borondatearen aurka boluntario kopurua nahikoa ez bada.
  4. Konpentsatu bidaiariak, 3. kasua gertatuz gero, konpentsazio moduan edo itzulketa edo ordezko garraio moduan.

Hegaldiak bertan behera uztea

Hegaldia bertan behera uzten bada, bidaiariak hegazkineratzea ukatu ezean eskainitakoaren antzeko kalte-ordaina jasotzeko eskubidea du, salbu eta:

  • Gutxienez jakinarazi zaizu 14 egun lehenago hegaldiaren.
  • Ibilbidearen aldaketa hasieran programatutako ordutik gertu gertatu zen.
  • Hegazkin-konpainiak baliogabetzea aparteko inguruabarengatik dela frogatu dezake.

Era berean, honako puntu hauek hartu behar dira kontuan:

  • Garraiolariak A) txartelaren kostua itzultzeko moduan eskainiko du (% 50etik% 75era), baldin eta hegaldiak bidaiariaren bidaia planaren edo B) arrazoirik ez badu, garraio alternatiboa izan daiteke. abiapuntura itzultzea edo azken helmugara gidatzea baldintza konparagarrietan eta ahalik eta azkarren.
  • Garraiolariak ere eskainiko du laguntza itxaronaldiaren eta hoteleko ostatuaren araberako freskagarri moduan, gau bat edo gehiago egotea beharrezkoa bada edo bidaiariak hasieran aurreikusitakoaren egonaldi osagarria behar bada.
  • Bidaiariek 250 € konpentsatzeko eskubidea dute 1.500 km-rainoko hegaldietan, 400 € 1.500 km-tik gorako erkidego barruko hegaldietan eta EBtik kanpoko 1.500-3.500 km-ko hegaldietan eta 600 € EBtik kanpoko hegaldietan.
  • Aireko bidaiariei ezeztapenaren berri ematen zaien bakoitzean, eskura dituzten garraiobide alternatiboen azalpena eman beharko zaie.

Hala ere, aireko garraiolariek ez dute kalte-ordainik ordaindu behar, bertan behera uztea dela frogatzen badute aparteko zirkunstantziak hori ezin izan da saihestu ahal diren arrazoizko neurri guztiekin ere.

Horrez gain, hegazkin konpainiaren erantzukizun bakarra da bidaiariari ezeztapenari buruzko informazioa ematea, baita jakinarazten den unearen aukeraketa ere, betiere ezarritako mugen barruan sartzen bada.




Atzerapen luzeak

Jarraian aipatzen diren hiru egoeretan, bidaiariek laguntza jaso behar dute, batetik comida eta freskagarriak nahikoa da itxaron behar den denboraren arabera eta, bestetik, bi telefono dei, telex, fax mezu edo mezu elektroniko:

  • 2 ordu edo gehiago 1.500 km edo gutxiagoko hegaldietan
  • 3 ordu edo gehiago Komunitate barruko 1.500 km-tik gorako hegaldi guztietan eta 1.500-3.500 km-ko gainerako hegaldi guztietan
  • 4 ordu edo gehiago Europar Batasunetik kanpoko 3.500 km-tik gorako hegaldi guztietan

Aipatutako laguntza distantzia tarte bakoitzerako ezarritako denbora mugen arabera eskainiko da. Atzerapena bada 5 ordu baino gehiagoBidaiari gisa, zure bidaiarekin ez jarraitzeko, zure txartelaren itzulketa jasotzeko eta hasieran bidaia hasi zenuen helmugara itzultzeko eskubidea duzu.

Azken helmugara 3 ordu edo gehiagoko atzerapenarekin iritsiz gero, bertan behera uztean gertatuko litzatekeen kalte-ordain berdina jasotzeko eskubidea ere izan dezakezu. Hala ere, konpainia salbuetsita egongo da, atzerapena bere borondatez kanpoko salbuespenezko zirkunstantziak direla erakusten badu.

Premia bereziak dituzten pertsonak

Ezintasunen bat duten bidaiariek edo mugikortasun urriko pertsonek eskubidea dute, EBko legediaren arabera, aireportuetan laguntza jasotzeko. Era berean, erreserba edo hegazkineratzean diskriminazio motaren aurka babestuta daude.

Hori dela eta, hegaldia egiteaz arduratzen diren aire konpainiek lehentasuna eman behar diete pertsona horiei eta haien laguntzaileei edo lagun txakurrak ziurtagiriak, baita haurrak bakarrik bidaiatzen.

Hegazkineratzea ukatu, bertan behera utzi edo edozein iraupen atzeratzen bada, mugikortasun urriko pertsonei eta bakarrik bidaiatzen duten haurrei emango zaie:

  • Janaria eta edaria
  • Ostatuak
  • Aireportutik ostatu lekura garraiatzea
  • Telefono deietara, telexera, faxa edo posta elektronikoetarako sarbidea

Laguntza hau azken helmugara joateko, iristeko eta garraiatzeko aplikatzen da. Arreta hori jasotzea errazteko, komenigarria da aldez aurretik aire konpainiari bakoitzaren behar berezien berri ematea.

Gertakariak ekipajearekin

Aire konpainiek erantzukizuna dute ekipajea izanez gero suntsitzea, galtzea, hondatzea edo entrega atzeratzea gauza bera hegazkinean edo ekipajea aire konpainiaren zaintzapean zegoen bitartean gertatu bada. Beraz, eskubide hori ez da eskuko ekipajeetan aplikatuko.

Bestalde, bidaiari gisa kontuan izan behar duzu aire konpainiek ez dutela inolako erantzukizunik ekipajean eragindako kalean edo entregatzerakoan atzeratu izanaren ondorioz, kalte horiek ekiditeko bere esku dauden neurri guztiak hartu badira, ezinezkoa izan bada. neurri horiek hartzea edo ekipajearen izaera edo akatsen bat dela eta.

Kasu horietan, bidaiariak berehala joan behar du hegazkin konpainiaren mostradorera edo lurreko konpainia (agentea) manipulazioa) dagokion erreklamazioa aldi berean aurkeztea izenarekin ezagutzen den inprimakia betez Ekipajearen Irregulartasun Txostena (PIR). Bidaiariek honako epeak dituzte erreklamazioak aurkezteko:

  • Akats: narriadura nabaritu eta berehala edo, gehienez ere, jaso zenetik 7 eguneko epean.
  • atzerapenik: gehienez ere, ekipajea bidaiariari entregatu zitzaion 21 eguneko epean.

Edozein erreklamazio idatziz egin behar da, PIRa betetzea kontuan hartu gabe, airelinearengandik erantzuna jasotzen ez bada edo nahikoa ez bada, hegazkinera iritsi eta gehienez ere 2 urteko epean epaitegietara joateko aukera dago. Lurrera. Kasu horretan lapurreta edo lapurreta edozein ekipaje, komenigarria da kexa jartzea ahalik eta lasterren gertuen dagoen komisaldegian.

Artikulu hau 77 aldiz partekatu da. Ordu asko eman ditugu informazio hori biltzen. Gustatu bazaizu, partekatu, mesedez: